Nell’era dell’informazione online, in cui il cliente medio ricerca e prenota la sua prossima esperienza attraverso i canali digitali, una buona reputazione online è a tutti gli effetti un asset strategico. La brand reputation va assolutamente curata e sviluppata nel tempo anche online attraverso una strategia di Reputation Management strutturata…

Come rispondere alle recensioni negative se lo chiedono tutti, dalle agenzie di viaggio ai tour operator che organizzano tour, attività e esperienze. Anche gli operatori turistici più solidi del settore hanno vissuto quel momento in cui hanno ricevuto la prima recensione negativa. Che si tratti di un cliente (un po’…