L’industria dei viaggi sarà esposta a una grande trasformazione nei prossimi anni. Con l’avvento dell’intelligenza artificiale (AI), le possibilità per i viaggiatori e gli operatori turistici sono infinite. Come plasmerà il settore e quali sarà l’impatto?
Intelligenza artificiale e turismo: un binomio in crescita
L’IA sta cambiando rapidamente il volto dell’industria turistica. Negli ultimi anni, questa tecnologia è stata testata in quasi tutte le aree del settore, dalle prenotazioni dei voli e degli alloggi alla creazione di consigli di viaggio personalizzati per le destinazioni.
Uno studio del World Travel & Tourism Council suggerisce che l’IA e l’apprendimento automatico potrebbero generare un aumento di 1 trilione di dollari nell’attività economica globale del settore viaggi e turismo entro il 2025. Lo studio ha rilevato che funzionalità abilitate dall’IA, come la personalizzazione smart, l’assistenza clienti automatizzata, il riconoscimento vocale, la realtà virtuale e il riconoscimento facciale, diventeranno sempre più diffuse.
Da questo grafico di Statista si evince la percentuale di viaggiatori che utilizzerebbero l’intelligenza artificiale (AI) per pianificare i viaggi nel 2023.
Fonte: Statista
Benefici dell’utilizzo dell’IA nel turismo
La tecnologia dell’IA ha tutto il potenziale per rivoluzionare il settore, se utilizzata con cognizione di casa. Utilizzando l’IA, le imprese possono migliorare l’efficienza, ridurre i costi e offrire esperienze migliori ai clienti.
- Automazione dei processi: l’intelligenza artificiale consente l’automazione di attività manuali del turismo, come la prenotazione di voli e hotel, nonché la raccomandazione di ristoranti. Questo risparmia tempo e denaro alle imprese e riduce gli errori nel processo.
- Miglioramento della sicurezza: l’intelligenza artificiale può essere impiegata per potenziare la sicurezza nel settore del viaggio e del turismo, rilevando attività fraudolente e comportamenti maligni. I sistemi di riconoscimento facciale basati sull’intelligenza artificiale, ad esempio, possono garantire che solo il personale autorizzato possa accedere alle aree sicure negli aeroporti e in altre destinazioni di viaggio.
- Esperienze clienti personalizzate: l’intelligenza artificiale permette di personalizzare le esperienze dei clienti fornendo raccomandazioni mirate basate sulle loro ricerche e preferenze precedenti.
- Previsioni precise: l’analisi basata sull’intelligenza artificiale aiuta le imprese nel settore del viaggio e del turismo a fare previsioni accurate sulla domanda dei clienti e sui prezzi. Ciò consente di pianificare strategie di marketing efficaci e determinare la migliore allocazione delle risorse disponibili.
Il futuro dell’IA e dell’apprendimento automatico nell’industria dei viaggi
Il binomio intelligenza artificiale (IA) apprendimento automatico (ML) sta diventando sempre più reale. Le tecnologie dell’IA e del ML offrono una vasta gamma di possibilità per le aziende del settore dei viaggi per rendere le esperienze dei clienti più fluide, personalizzate ed efficienti.
L’IA e il ML possono essere utilizzati per semplificare il processo di prenotazione, ad esempio con lo sviluppo di chatbot in grado di rispondere alle domande dei clienti e guidarli attraverso il processo. Inoltre, l’IA può aiutare ad analizzare i dati dei clienti per creare esperienze iper-personalizzate basate sulle loro preferenze e interessi. L’IA può anche essere utilizzata per tracciare e monitorare automaticamente i reclami sul servizio clienti, aiutando le aziende a migliorare la soddisfazione dei clienti.
Vengono utilizzati anche per migliorare l’ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) per le aziende del settore dei viaggi. Gli strumenti di SEO basati sull’IA possono analizzare il comportamento dei potenziali clienti, facilitando la personalizzazione dei contenuti web e il targeting di coloro che sono più inclini a effettuare un acquisto.
Un’altra importante applicazione è la previsione. Strumenti di previsione alimentati dall’IA vengono utilizzati da compagnie aeree, aeroporti e catene alberghiere per prevedere la domanda dei clienti e prepararsi di conseguenza. I modelli di intelligenza artificiale possono anche essere utilizzati per prevedere ritardi nei voli e suggerire percorsi alternativi, riducendo i ritardi per i clienti.
La previsione dell’occupazione è un altro ambito in cui l’IA e il ML si rivelano preziosi per le aziende del settore dei viaggi. Con questa tecnologia, gli hotel possono prevedere con precisione i livelli di occupazione delle camere e stabilire i prezzi di conseguenza, consentendo loro di massimizzare i profitti.
Infine, le traduzioni abilitate dall’IA stanno rivoluzionando il modo in cui i clienti interagiscono con le aziende del settore dei viaggi. Grazie alle tecnologie di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) alimentate dall’IA, le aziende del settore dei viaggi possono tradurre rapidamente siti web, e-mail, documenti e conversazioni di servizio clienti in diverse lingue. Questa tecnologia è stata adottata da molte compagnie aeree, hotel e agenzie di viaggio.
Innovazioni basate sull’IA nel settore dei viaggi e dell’ospitalità
Vediamo riassunti i campi d’applicazione:
- Assistenza clienti: I chatbot basati sull’IA stanno diventando uno strumento popolare per le aziende nel settore dell’ospitalità, poiché consentono ai clienti di trovare rapidamente le risposte di cui hanno bisogno senza dover contattare il servizio clienti.
- Analisi predittiva: L’IA è stata utilizzata anche per creare algoritmi di ricerca più intelligenti, che aiutano i clienti a trovare le migliori offerte sui voli e sugli alloggi.
- Processi automatici: L’IA può anche aiutare il personale degli hotel a risparmiare tempo automatizzando compiti tediosi come il check-in, il check-out e la gestione dell’inventario. L’IA può anche contribuire a migliorare la sicurezza negli hotel utilizzando software di riconoscimento facciale per identificare potenziali minacce.
- Geolocalizzazione: L’IA viene utilizzata nell’industria del viaggio per creare sistemi di navigazione più intelligenti che possono aiutare i viaggiatori a orientarsi in città e luoghi sconosciuti. Questi sistemi possono anche fornire informazioni sui modelli di traffico e offrire raccomandazioni di percorsi personalizzati per i pendolari.
- Marketing e consumer sentiment: Infine, l’IA viene utilizzata nel marketing per tracciare il comportamento dei clienti e personalizzare le offerte. Tramite il monitoraggio delle interazioni dei clienti, l’IA può aiutare le aziende a indirizzare le proprie campagne alle persone giuste e assicurarsi di offrire sempre le migliori offerte.
