In questo articolo scoprirai come e soprattutto perché scegliere un CRM per agenzie di viaggio e tour operator. E se ti stai chiedendo cosa sia un CRM cominciamo con alcune domande: hai ma provato quel senso di ordine quando la tua attività è sotto controllo? O quando trovi qualcosa esattamente dove l’hai appuntato? Questa è la sensazione che potresti provare quando utilizzi un software CRM.
Un CRM (Customer Relationship Management) per il settore turistico è un sistema o software progettato per aiutarti a gestire le relazioni con i tuoi clienti e partner, migliorare la loro esperienza nei confronti della tua azienda e ottimizzare le operazioni interne. Ma vediamo i vantaggi di un CRM del dettaglio.
A cosa serve un CRM
Una delle attività, se non la più importante se sei un’agenzia di viaggio o un tour operator, è il contatto con il tuo cliente, che sia aziendale e privato. Nel settore turistico ci interfacciamo ogni giorno con ospiti provenienti da tutte le parti del mondo.
Vorresti conoscere meglio i tuoi clienti senza dover prendere appunti o effettuare chiamate con ciascuno di loro?
Il software CRM nel turismo può monitorare tutto ciò di cui hai bisogno per gestire la tua clientela e i tuoi partner. Il sistema può mantenere l’organizzazione tenendo traccia dei nomi e degli indirizzi email dei clienti, insieme alla cronologia delle prenotazioni, alle comunicazioni via email, ai promemoria del tuo team e delle vendite. Molti operatori turistici comprendono l’importanza di avere un sistema di prenotazione, ma potrebbero non essere sicuri di cosa sia un CRM e di come possa apportare valore.
Ecco alcune delle sue funzionalità:
- Gestione delle informazioni dei clienti: un CRM turistico consente di registrare e gestire le informazioni sui clienti, comprese le loro preferenze, storico di viaggio e contatti.
- Automazione del marketing: spesso includono funzionalità di automazione del marketing, consentendo alle aziende di inviare messaggi personalizzati, promozioni e offerte speciali ai clienti.
- Gestione delle vendite: aiutano a gestire i processi di vendita, il monitoraggio delle richieste dei clienti e la gestione dei preventivi e delle proposte.
- Analisi e report: forniscono strumenti per analizzare i dati dei clienti e le prestazioni dell’azienda, consentendo di prendere decisioni informate e ottimizzare le operazioni.
- Supporto al cliente: possono integrare sistemi di supporto al cliente per gestire richieste, reclami e problemi dei clienti in modo efficiente.
- Gestione delle prenotazioni online: i sistemi CRM per il settore turistico possono essere integrati con sistemi di prenotazione, consentendo ai clienti di prenotare direttamente attraverso il sito.
- Monitoraggio delle interazioni: registrano le interazioni con i clienti, comprese chiamate telefoniche, e-mail e chat, per fornire un quadro completo delle relazioni.
L’obiettivo di un CRM nel settore turistico è migliorare la soddisfazione del cliente da un lato e dall’altro semplificare le operazioni interne. Questo è particolarmente importante in un settore altamente competitivo come il turismo, dove la fidelizzazione dei clienti è cruciale per il successo aziendale.
Perché hai bisogno di CRM se lavori nel turismo
Se desideri conoscere più informazioni su un CRM certamente stai cercando di capire come gestire la relazione che hai con i clienti attuali e potenziali.
Il grande vantaggio di un CRM è avere un hub centralizzato accessibile a chiunque: ciò significa che tutte le informazioni chiave non vengono conservate in un raccoglitore che potrebbe andare perso o scarabocchiate su post-it. Un CRM rimuove molte delle attività manuali della tua attività turistica.
Con tutte le informazioni facilmente accessibili, puoi essere in grado di servire meglio i tuoi clienti e personalizzare la loro esperienza. Inoltre, potrai valutare i dati dei clienti, le interazioni e individuare le tendenze nel tempo.
La maggior parte dei CRM richiede un primo tempo di “familiarizzazione” con il sistema per massimizzare i benefici che ne otterrai. Il tuo tempo è prezioso, il che significa che lo sforzo che impiegherai nell’installazione di un software CRM e nel suo utilizzo può ripagarti abbondantemente nel futuro.
Facciamo un piccolo esempio:
Supponiamo che la tua attività gestisca 5000 prenotazioni all’anno con vari punti di contatto con il cliente. Presumendo di lavorare cinque giorni a settimana, hai circa otto ore al giorno per fare tutto. Anche una semplice stima dimostra che non è molto tempo da dedicare a ciascun cliente. Qui il CRM può alleggerire parte del tuo carico di lavoro. Immagina solo come potrebbero essere le tue giornate se automatizzassi il 50-80% delle tue attività amministrative quotidiane. Pensa al software come un’opportunità per liberarti da alcune delle attività manuali e ripetitive della gestione di un’attività turistica.
Quale CRM scegliere?
Esistono diverse soluzioni CRM disponibili per gli operatori turistici che desiderano digitalizzare le interazioni con i clienti. I seguenti CRM sono progettati per raccogliere informazioni sui clienti, offrire marketing via email e creare flussi di lavoro che semplificano le comunicazioni aziendali nel settore dei tour e attività. Molti di essi offrono un’opzione di prova gratuita o a tempo limitato, in modo da poterli testare prima di impegnarti in un abbonamento mensile o annuale.
Ecco una breve descrizione di ciascuno:
ActiveCampaign
ActiveCampaign è un CRM e una piattaforma di automazione del marketing che offre una serie di strumenti per la gestione delle relazioni con i clienti. È noto per le sue funzionalità di automazione avanzate, il tracciamento delle interazioni dei clienti e la gestione delle campagne di email marketing.
Highlights: Automazione del marketing, e-mail marketing, segmentazione dei contatti, tracciamento del comportamento dei clienti, gestione delle vendite.
HubSpot
HubSpot è una suite di software che offre una varietà di strumenti per il marketing, le vendite e il servizio clienti. É indicato per il suo CRM gratuito e le funzionalità di automazione del marketing. HubSpot aiuta a gestire e nutrire le relazioni con i clienti attraverso tutte le fasi del ciclo di vita del cliente.
Highlights: CRM gratuito, automazione del marketing, gestione delle vendite, servizio clienti, analisi.
Salesflare
Salesflare è un CRM basato su cloud progettato principalmente per le piccole e medie imprese. È dotato di un’interfaccia semplice e intuitiva che si concentra sulla gestione delle vendite e delle relazioni con i clienti. Salesflare integra informazioni da e-mail, social media e altre fonti per aiutare le aziende a seguire le opportunità di vendita.
Highlights: Gestione delle vendite, automazione, tracciamento delle e-mail, integrazione con altre applicazioni.
Zapier
Sebbene Zapier non sia un CRM tradizionale, è uno strumento di automazione che consente di collegare e automatizzare processi tra diverse applicazioni e servizi online. Con Zapier, è possibile creare “zaps” (automazioni) per sincronizzare dati tra diverse applicazioni senza richiedere programmazione.
Highlights: Automazione dell’integrazione tra applicazioni, collegamento di applicazioni, trasferimento di dati.
Zoho CRM
Zoho CRM è un sistema di gestione delle relazioni con i clienti progettato per aziende di diverse dimensioni. Offre strumenti per la gestione delle vendite, il marketing, il supporto clienti e l’automazione dei processi aziendali. Zoho CRM è noto per la sua personalizzazione e scalabilità.
Highlights: Gestione delle vendite, automazione del marketing, assistenza clienti, reportistica, personalizzazione.
La scelta del CRM giusto dipenderà dalle dimensioni dell’azienda, dalle esigenze specifiche e dal budget. È quindi importante valutare attentamente le caratteristiche e le funzionalità di ciascun sistema per assicurarsi che soddisfi le tue esigenze specifiche.
Contattaci per avere una consulenza dedicata su quello d cui hai bisogno. Intanto, speriamo di esserti stati d’aiuto!
