Il marketing turistico è un settore in continua evoluzione, dove i professionisti devono essere in grado di adattarsi rapidamente alle nuove tendenze e alle esigenze dei viaggiatori. Uno degli strumenti più importanti a disposizione dei marketer del settore turistico è sicuramente l’Email Marketing.
Vediamo cosa è in dettaglio:
L’Email Marketing permette alle aziende turistiche di raggiungere i propri clienti in modo efficace e mirato. Grazie all’Email Marketing è possibile inviare ai propri clienti offerte personalizzate, promozioni speciali e informazioni sui nuovi prodotti turistici. Inoltre, l’Email Marketing consente di mantenere una relazione costante con i propri clienti, inviando loro newsletter periodiche con informazioni sulle novità del settore turistico e sulle destinazioni più gettonate.
Per sfruttare al meglio l’email marketing nel settore turistico, è importante avere un buon sistema di Customer Relationship Management (CRM) che permetta di gestire efficacemente i dati dei clienti. Il CRM può aiutare a tenere traccia dei dati dei clienti, delle loro preferenze e delle loro abitudini di acquisto. In questo modo, le aziende possono inviare email personalizzate a diversi clienti, migliorando così l’esperienza complessiva del cliente.
Gli obiettivi di Marketing Turistico
Fidelizzazione
La fidelizzazione dei clienti è una parte essenziale dell’email marketing. Una volta che i clienti hanno finalizzato una prenotazione, è importante mantenere un rapporto con loro per assicurarsi che tornino in futuro. L’email marketing consente alle aziende di mantenere i clienti informati su nuove offerte, promozioni e prodotti turistici, mantenendo così la loro attenzione. Inoltre, l’invio di email personalizzate con offerte speciali per i clienti fedeli può aiutare a mantenere alta la fedeltà dei clienti e ad aumentare il loro coinvolgimento con l’azienda.
Nurturing
Il nurturing è un’altra strategia importante nell’email marketing turistico. In questo caso, l’obiettivo è fornire ai clienti informazioni utili e di valore che li aiutino a prendere decisioni informate sulle loro prossime vacanze o viaggi. Ad esempio, un tour operator potrebbe inviare una newsletter settimanale contenente informazioni sulle destinazioni di tendenza, i luoghi da visitare e le attività da fare in quei luoghi. In questo modo, i clienti si sentiranno supportati nell’organizzazione dei loro viaggi e avranno maggiori possibilità di prenotare con l’azienda che fornisce loro tali informazioni.
Funnel turistico
Il funnel turistico è il processo che i clienti seguono dal momento in cui iniziano a pensare a un viaggio fino alla prenotazione effettiva. L’email marketing può essere utilizzato per guidare i clienti lungo il funnel turistico, fornendo loro informazioni specifiche in ogni fase. Ad esempio, all’inizio del funnel turistico, l’azienda potrebbe inviare una serie di email contenenti informazioni sulle destinazioni popolari e agli articoli del blog. Successivamente, l’azienda potrebbe inviare email con offerte speciali e pacchetti turistici personalizzati per attirare l’attenzione dei clienti e spingerli a prendere in considerazione l’acquisto di un viaggio.
Ma come utilizzare al meglio l’Email Marketing nel Marketing turistico?
Ciò che serve è il tuo CRM, uno strumento di email marketing e contenuti di qualità. Di seguito ti forniamo una panoramica su come creare questa strategia in cinque fasi principali.
1. Definire la strategia
Prima di inviare le e-mail è necessario stabilire un obiettivo per la campagna. Diciamo che l’obiettivo principale è convertire i visitatori del sito web in prenotanti. Una volta chiarito, dovrai pensare all’approccio. Si tratterà di una newsletter settimanale o di un flusso fisso di e-mail?
2. Scegliere il giusto strumento di email marketing per la propria azienda
Lo strumento di email marketing è il vostro braccio destro quando si tratta di implementare la vostra strategia. Assicurati di sceglierne uno che ti fornisca tutti gli strumenti necessari a un prezzo accessibile.
3. Raccogliere contatti
Raccogliere le informazioni dei clienti in modo corretto e sistematico. Le aziende turistiche devono utilizzare strumenti di raccolta dati, come ad esempio i form online, per ottenere le informazioni necessarie sui propri clienti.
4. Integrare il database
Una volta scelta la piattaforma di email marketing, il passo successivo è l’integrazione del vostro database di clienti, che potete avere all’interno del CRM. Ci sono diversi strumenti che gestiscono entrambe le cose. Cerca di segmentare il tuo pubblico quando crei la tua lista di e-mail. In base a ciò potrai inviare ai tuoi lettori contenuti accurati che aumenteranno il coinvolgimento e anche le possibilità di prenotazione.
4. Creare il contenuto giusto
Quando create i contenuti per l’email marketing, prendi in considerazione le caratteristiche demografiche e geografiche dei vostri iscritti. Se hai a che fare con un pubblico eterogeneo, cercate di dividerlo in gruppi omogenei e di adattare la comunicazione al meglio al profilo di ciascun gruppo. Se sei un tour operator, ad esempio, puoi inviare una newsletter settimanale con gli ultimi articoli del tuo blog. Se non hai un blog, puoi inviare notizie curate sulla vostra destinazione, ricette locali o altri contenuti rilevanti per il tuo pubblico. Esempi di contenuti di qualità sono le guide alle città, gli ebook, le checklist e le infografiche.
5. Automatizzare il processo
L’ultimo passo consiste nell’automatizzare le campagne di email marketing. Questo ti farà risparmiare molto tempo, dato che non dovrai inviare tutte le e-mail manualmente. Utilizza l’automazione per inviare e-mail regolari quando qualcuno invia un un form di contatto. Inoltre, crea dei trigger basati su condizioni specifiche per inviare e-mail con il contenuto giusto al momento giusto alla persona giusta.
6. Monitorare l’andamento
Le aziende turistiche dovrebbero monitorare costantemente i risultati delle proprie campagne di marketing, utilizzando strumenti di analisi dei dati per comprendere l’efficacia delle proprie strategie e apportare eventuali modifiche.
Ecco alcuni consigli concreti:
- Crea oggetti e testi accattivanti: La maggior parte delle persone riceve molte email ogni giorno, quindi devi fare in modo che il tuo messaggio risalti dalla massa. Usa un oggetto accattivante e un testo breve e conciso che attiri l’attenzione del lettore e spieghi l’offerta in modo chiaro e dettagliato.
- Utilizza immagini coinvolgenti: Le immagini sono una parte importante di qualsiasi email marketing. Utilizzale per catturare l’attenzione del lettore e per mostrare i luoghi che stai promuovendo.
- Includi una chiamata all’azione (CTA): La tua email dovrebbe sempre includere una chiamata all’azione chiara e precisa. In questo modo i tuoi destinatari sapranno esattamente cosa fare dopo aver letto l’email.
- Ottimizza per i dispositivi mobili: Assicurati che il tuo messaggio sia facilmente leggibile sui dispositivi mobili, poiché molte persone controllano le loro email dal loro smartphone o tablet.
Hai un’attività turistica e nella tua strategia di Marketing turistico ti piacerebbe utilizzare l’Email Marketing? Fatti seguire da professionisti!
